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IT服务管理的产生背景

信息编号:41712989 发布时间:2019-5-6 14:26:46 
IT服务管理的产生背景
IT这个词我们并不陌生。好像不知何时起,IT一夜之间走进了我们的生活中,并深深驻扎“不可磨灭”。IT是如何一夜之间让大家熟悉并应用的呢?接下来让我们探索一下关于IT及IT服务管理的产生背景。
IT 服务管理的产生有其深刻的社会背景。
IT(信息技术)发展的初期,人们就开始认识到其重要性,但由于 IT 发展迅速,大多数人不了解,也不可能了解技术细节,于是,跟踪信息技术发展成了少数 IT 专家的责任。这部分有相当多的资源和自由完成其任务。
随着 IT 对社会的影响的日渐加深,越来越多的非 IT 专家开始了解 IT,他们不再将 IT 看作神秘的事物,而是试图接近它、了解它和利用它,这是 IT 的“平民化”时期。
现在,人们对 IT 的态度不再是我能为 IT 做什么,而是 IT 能为我做什么。其结果是,IT 不可避免地变成一种服务,IT 业也成为服务业。正如 SUN 公司 CEO 麦克尼尼里预测的一样:“将来软件业将不再存在,也不应该存在。所有的事情就是服务,而没有产品。人们编写软件,这是肯定的,但他们在创造服务,而非产品”。
IT 服务管理的产生也有其密不可分的 企业背景。
企业与 IT 的关系可以概括为以下 3 个渐进的发展阶段:
技术驱动阶段。这是大多数企业都曾经历过的阶段。在这个阶段,由于 IT 发展还不充分,企业对IT的认识也不深刻,但伴随IT的飞速发展,企业普遍认为IT必将对商业 2 造成巨大影响,不投资 IT,就有可能被淘汰。因此,企业总是在不断尝试各种新技术,试图跟上技术的发展,利用 IT 促进业务发展,以期形成竞争优势。IT 管理部门有相当大的权限购买他们认为重要的硬件,开发他们认为重要的系统,公司很少考核 IT 投资的效率和效果。这是一种不要结果的战略投资。

业务驱动阶段。大多数企业目前所处的阶段。经过第一阶段的经验积累,人们开始探索怎样将 IT 和组织的业务相结合,怎样利用 IT 提高效率,降低成本。不同部门基于本部门特定业务的需求,开发了各自的系统和网络,以更好开展其业务。

由图可以看出,虽然开始利用 IT 为企业服务,但公司没有一个一致的 IT 规划,不同部门可能使用不同的 IT 技术、网络和系统。虽然这些网络和系统对每个部门本身有益,但容易形成信息孤岛,不利于升级和共享。
战略驱动阶段。这是最为理想的阶段。在这个阶段,企业根据企业战略目标制定业务流程;然后确定为了业务流程的有效实施,所需的 IT 服务;之后,根据所需的 IT 服务,提供服务管理方案并加以实施;服务管理的实施,又促进了企业战略的制定。这是一个不断循环互动的过程。

IT 服务管理的产生也有 IT 管理自身的背景。 IT 管理的发展大致经历了 3 个阶段。
设备管理阶段。事实上,从计算机出现的第一天起, IT 管理就存在了。只是那个时候,计算机设备非常庞大和复杂,而其处理的任务又相对简单和单一,因此 IT 管理的主要任务是管理计算机硬件设备,而且这种管理主要采用人工方式进行的。
系统 & 网络管理阶段。到 20 世纪 60 年代,信息系统开始兴起,计算机设备在企业中的应用也越来越广泛,这时 IT 管理的任务除了设备管理阶段的硬件管理之外,增加了对信息系统本身的管理。 20 世纪 60 年代到 90 年代是系统管理高速发展和趋于成熟的时期,在这段时期内,企业内和企业间的网络得到普遍应用,网络管理成了 IT 管理中一项日益重要的工作。特别是伴随20 世纪 90 年代中期 Internet 的兴起和随后的快速发展和广泛应用,企业纷纷采用分布式系统管理和网络管理。到现在,系统管理和网络管理已经融为一体,我们一般不再作明确区分。
服务管理阶段。如果说第一个阶段人们关注的是硬件管理,第二个阶段人们关注的是软件和技术管理的话,第三个阶段,即服务管理阶段,人们对 IT 管理的关注点则转移到了 IT 服务的管理上。

以上就是本次小编为大家带来的有关IT管理的相关资料。更多行业资讯请关注ITOM往期内容。<此文摘自易通麦尔网站>
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